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电商运营如何才能提高客户忠诚度

日期: 2019-01-15 09:28 访问量: 类型: 电商运营
    电子商务行业的竞争变得更加激烈,电商越来越关注客户群,在确保客户保留率上,需要更多地关注现有客户而不是潜在客户,研究表明,虽然价格、质量和便利性在消费者的购买决策中起着决定作用,但大多数消费者认为信誉是一个重要参考因素,消费者的忠诚和信任对电商的成功起着至关重要的作用,为了获得长期成功的电商品牌,客户忠诚度是电商运营时关注的重点,可以通过实施一些关键活动来提高客户忠诚度。 
    客户参与和体验是获得客户信任的最关键步骤,购买决策首先是由消费者的情绪驱动,然后是价格和质量,特别是对于电商运营而言,平台只能创造初始影响,使客户更容易、更有效地找到想要的东西。
    想要获得更高的用户体验越参与度,就要拥有更好的用户体验设计,分析导航,链接,内容,图像和整体店铺设计,确保客户以无缝方式找到所需的内容。其次,确保消费者购买过程简单,只需几步,保持过程流畅,避免在结账时产生纠纷或其他错误导致失去客户。最重要的是客户体验中的因素,拥有知识渊博且积极的客户服务代表可影响消费者的决策过程,此外,许多消费者使用移动设备随时随地购买东西,为了给访问者提供更好的客户体验,店铺应该具有移动响应能力,不会干扰消费者购买过程。
    在电商运营时,需要确保产品服务质量与价值主张一致,否则会产生不好的用户体验,研究发现,二分之一的用户在经历了两次糟糕的购买之后就不会回购,为了产品质量的一致性,开发一个质量控制系统和流程,确保为客服团队提供帮助。
    为了确保客户保留率,定期举办促销产品活动,优惠券折扣以及限时促销活动等,这些活动不仅可以让80%的老客户愿意参与并购买,而且还能吸引更多的新客户,电商运营根据消费者购买趋势制定营销策略,作为客户忠诚度计划的一部分,持续为客户创造价值,关注研究客户的行为并保证长期利益,通过利用消费者数据,创建一个包含所有客户的数据库,用邮件,社交媒体活动,买家行为,购买历史记录等更加个性化的方式覆盖受众。

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