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电商运营如何解决产品退货的风险

日期: 2019-01-26 11:21 访问量: 类型: 电商运营
    随着电子商务的迅速扩张,许多小企业利用商务的增长和交付能力得到提升,通过在线市场销售可以拥有最大化覆盖范围,同样这种方法可以获得更多的消费者,消费者可从喜欢的电商处购物,当然一起也并非那么完美,电商也会面临着退货的风险,那么电商运营如何解决产品退货的风险呢?
    虽然更多的市场曝光会带来更多的销售和更多的回报,但电商也被要求提供符合市场设计的退货政策,这使的电商运营变得更加复杂,电商必须在不与客户直接联系的情况下,接受无理由退货,面对不断变化的消费者期望和市场惯例,了解电商运营管理产品退货降低成本和最大化效率是关键。  
    市场政策的变化使电商运营有机会重新思考如何处理退货,比如消费者数据统计,如果电商收取退货费用,将不太可能再次进行购物,经过深思熟虑的退货政策对良好的客户关系至关重要,电商运营需要针对每个市场渠道或各种产品提供不同的退货政策,再根据市场政策完善策略,如果电商运营选择具有即时退货和免费送货的退货政策,可作为电商品牌的宣传方式,而简单的在线退货流程有助于推动销售巩固客户忠诚度,而考虑不周的退货会对电商运营产生不利影响。  
    根据行业的不同,退货率可能非常低或非常高,电商运营应根据行业标准和实际回报确定适当规模的退货政策,拥有良好利润率的电商可将回报成本构建到产品价格中。通常收取退货费或不接受在线退货的情况不常见,但对于某些产品或行业而言,具有财务意义,例如,销售电脑的电商重新进货是支持获利的唯一方法,对于服装电商而言,退货的重新进货费用是很低的,评估特定市场的退货政策是否有效是电商运营决策的关键部分。 
    具有高回报率的电商运营需要大量的自动化,回报较少的小型电商运营可用基于云的运输解决方案在内部进行管理,这些电商运营解决方案可简化退货运输标签,运输标签上的二维码可快速识别客户记录和产品编号,从而加快退货流程,减少错误时间。

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