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2019年电商运营如何创造新的客户体验

日期: 2019-01-27 11:23 访问量: 类型: 电商运营
    随着电子商务在过去十年中获得了的发展势头,人们对实体零售即将死亡的预测一直存在,虽然技术无疑已经改变了零售业的格局,但它也一直在推动电商运营行业向前发展,以创造新客户体验。一些电子商务企业开始开设了实体店,离线是拥抱在线空间并利用它来增强客户体验的方式,而技术是当今市场成功的重要组成部分,电商必须创造性地思考,必须了解如何融合在线和离线体验并解决特定的客户痛点。
    1、社交媒体接管
    随着社交app等平台的兴起,这种相对较新的现象一直在稳步增长,在2019年将达到一个拐点,跨行业和规模的品牌将开始将影响者纳入其营销活动和零售体验。70%的00后消费者受到同行推荐购买决策的影响,如今的购物者非常注重真实性,在社交媒体上花费的时间远远超过前几代人,品牌可以利用这些变化,通过与社交平台上的影响者合作,宣传新产品并提高品牌知名度,品牌还可以利用社交媒体平台持有的大量数据,通过优惠,激励和促销来细分和定位消费者。购买按钮使客户能够从社交app中进行无摩擦购买,在2019年将看到电商通过直接从显示,搜索和视频广告中购买这些类型的一键式体验。购物者可以看到广告并通过一键式或语音命令购买产品,而无需经过多个结帐步骤。
    2、重视个性化
    如今的消费者重视真实性,年轻的购物者以这种方式的心态成长,并希望购买让他们感到特别和独特的东西,越来越多的电商开始在实体店使用个性化服务,随身携带手机,可以通过个性化的数字内容吸引购物者。通过动态定价等功能,实际体验将变得更加个性化。
    3、更多灵活性
    个性化零售体验还在物品的购买交付方面提供更大的灵活性,购物在线下进行,消费者欣赏能够看到物品,电商的未来包括为客户提供全方位的选择,可以在线购买,在店内购买交付物品,结账体验将越来越多地融合,定制和跨渠道无缝。电商将通过自助结账等方式改善店内体验的新方法,结算体验的方面发展,移动支付的更大渗透率,这些电商app将合并支付,促销和,增加特定购物者的采用率。

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