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电商运营为何要实施有利的退货政策

日期: 2019-01-29 11:29 访问量: 类型: 电商运营
    电商运营期间,退货退款和交换都是开展业务的一部分,由于多种原因,客户可能对订单不满意,订购尺寸错误,或者根本无法满足他们的期望,要求更换或退款。
    如果没有处理这些请求的系统,能会花费大量的时间,精力和成本,花费在客户服务的时间,以及替换产品的运输费用,解决这个问题,通过明确传达的退货政策,退换货可以为业务创造新利润并提高客户忠诚度。在研究退货政策之前,先谈谈客人为什么需要退货和交换,随着时间的推移,客户对退货政策的投诉可能会传播社交媒体上,整体口碑产生负面影响,如果对购买体验的不良情绪开始在网上传播,很可能会看到转换率下降。
    手动处理每个退货,并根据具体情况与客户打交道,对于业务运营来说也是昂贵的,而对于客户服务员工而言,如果不监控和优化处理退货的时间和费用,甚至可能会阻止扩展业务。在某些时候,企业需要找到一个有利于自己和客户的解决方案。
    许多创新企业已经认识到以客户为中心的退货政策是一种营销工具,68%的购物者在购买前检查网店的退货和换货政策,以提高转换率和购买。随着收购客户的成本上升,许多企业如何留住客户并提高其终身价值。虽然退货或换货可能无法在首次购买时使业务盈利,但更好的客户体验更有可能带来更高的保留率和长期收入增长,通过向客户提供简单的退货和交换,口碑将受益多,积极的客户评论和将为企业带来长期发展。
    如果客户想要退货,他们会传达产品因某种原因无法满足他们,并希望退款,另一方面,他们满产品选择了错误的款式,也希望退换自己要的款式,区分客户所属的两个类别,知道如何处理他们的请求,在销售之前应予以,并在退货政策页面中明确说明。设置系统处理退货的第一步是正式确定保单,可以清楚地向客户传达信息,退货政策让对所有请求进行相同处理,并避免逐案处理事务的倾向,这往往效率较低且成本较高。

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