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如何确保电商运营的用户体验与消费者的期望相同

日期: 2019-03-15 09:22 访问量: 类型: 电商运营
    电商的用户体验与从中生成的转化数量之间存在非常密切的关系,获取电商流量只是第一步,接下来需要提供足够好的用户体验,让消费者停留更长时间,甚至更多的转换,这些都是电商运营的目标,那么如何确保电商运营的用户体验与消费者的期望相同?
    1、了解消费者对电商的期望
    为了改善电商运营的用户体验,首先需要了解消费者对电商的期望,以下是最重要的考虑因素:
    速度:慢速电商并不像几年前那样频繁,但仍然经常发生,如果电商速度不够快,大多数人会立即离开,这肯定会对转化率产生很大影响。
    导航:消费者期望从电商获得清晰,简单的电商导航,越容易让消费者访问越好,这样转换的机会也越大。
    设计:消费者还希望有一个设计精美的电商界面,如果电商看起来便宜或图像难看,将失去很多访客。
    响应能力:电商是否适合移动设备?就像速度一样,移动就绪的电商似乎是绝对必备的。
    2、了解消费者访问电商的习惯
    提高电商运营的用户体验和转化率的最佳方法是了解消费者访问电商的习惯,例如,可以使用工具查看电商运营的热销产品,数据会告诉消费者在电商上遇到的问题,并找到改善用户体验的方法,以便让更多消费者不会遇到同一问题,甚至可以记录消费者的访问记录,以确切了解消费者在电商上的行为,这将有助于找出需要更改或优化的内容。
    3、改善电商的导航
    电商的导航与用户体验和转换率密切相关,糟糕的导航将导致消费者离开电商,而良好的电商导航不仅会让消费者保持更长时间,而且还有助于转换更多消费者,因为消费者更容易找到想要的东西,也可以设计与相关的优惠获得,只需消费者点击即可查看优惠。此外,在节日期间,还可以在电商页面找到节日活动选项。
    4、利用电商上的空白区域
    在电商上,空白区域存在产品侧面和段落之间等等,空白区域会对用户体验和转换率产生非常明显的影响,例如,战略性地使用白色空间可以突出显示特定消息,吸引人们的注意力:如果希望消费者注意到电商上的特定活动,应该确保特定活动周围留下空白区域。

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